3月4日，华安县医保窗口收到一份特殊的“礼物”——一面来自参保群众郭先生赠送的锦旗，锦旗上写着“不忘初心、牢记使命、热情服务、文明单位”，表达了其对窗口工作人员的感激之情。

据悉，郭先生是一名退伍军人，因就医保报销材料提供问题拨打华安医保窗口热线寻求工作人员帮助，窗口工作人员了解此情况后，主动添加郭先生微信，耐心细致解答医保待遇、报销材料等问题，并手把手指导其通过线上渠道办理相关业务。“遇到其他不知道的问题，工作人员也会积极帮我找寻方法，真的是很感谢工作人员的温暖服务。”郭先生感激地说道。

这面锦旗不仅是群众对医保服务的认可，更是对窗口工作人员的激励，近年来，华安医保局始终践行“便捷、高效、温馨、优质”理念，通过开设绿色通道、推行“帮办代办”，推广“掌上办”“电话办”服务等多项便民举措，优化办事流程，提升服务温度，用实际行动诠释医保服务的温度与温情。

通讯员：杨淑惠