“本以为要往返多次，没想到一次都不用跑，当天就把事情办好了，这可真是帮我们解决了大问题！”洪阿姨的家属连连道谢。

近日，长泰医保窗口收到了一面特殊的锦旗，锦旗上“医保窗口展风采 便民高效暖人心”几个金色大字格外引人注目。4月初，洪阿姨患病正在厦门大学附属第一医院接受治疗，急需办理门诊特殊病种（门特）登记，才能享受更高的医保报销比例。家属全程陪护无法离开医院回到参保地办理，此时想起医保窗口的咨询电话急忙连线寻求帮助。工作人员了解情况后，立刻启动“视频办”服务，并主动添加家属微信，开启“云端帮办”模式。通过视频连线方式“手把手”指导家属准备门诊特殊病种申请表、出院小结等申请材料，并实时答疑解惑。最终，洪阿姨的家属通过微信提交申请材料的电子版（原件之后再邮寄），工作人员当天就完成了审核登记，洪阿姨顺利实现了异地门特即时结算，医疗总费用935元，报销730.87元。

按照传统办理模式，门诊特殊病种办理需要到医保窗口或者有开通门特申请的医疗机构医保服务站现场提交相关材料，工作人员审核后才能办理。类似这种群众办理不便的情况并不是个例，长泰医保局多次通过视频连线、添加微信解答等线上方式为参保群众解决难题，方便了那些因为距离、身体状况或者工作繁忙而难以到现场办理业务的群众，2024年至今，长泰医保局已通过线上解答方式解决群众难题380余件。

下一步，长泰医保局将继续秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的理念，持续拓展“网上办”“掌上办”“视频办”的服务场景，让特殊群体和异地群众办事更加无忧。

（通讯员：郑玉梅、叶烟琴）