近日，龙文医保服务窗口收到参保人员刘大爷亲笔写的感谢信。这封字迹工整、情真意切的信件背后，是一段温暖人心的故事。

刘大爷在办理退休手续时，因对医保政策及办理流程不熟悉，且部分材料缺失，误认为工龄无法认定视同缴费年限，只能按实际缴费年限补缴,心里十分焦急。窗口工作人员在了解情况后，主动靠前服务，耐心细致地向刘大爷讲解医保退休政策，同时帮助其梳理所需办理材料。为避免刘大爷因材料不全多次奔波，窗口工作人员主动协助他查询历史参保记录，通过多方协调沟通，最终成功补齐相关材料，完成视同年限认定及退休手续办理。高效、贴心的医保服务让刘大爷感动不已，特意手写感谢信，称赞工作人员“急群众之所急，解群众之所忧”。      

今年来，龙文医保部门紧紧围绕市医保局工作部署，坚持以“医保为民”的服务理念，以群众需求为导向，以群众满意度100%为目标，在简化办件流程、提升医保体验感上深思考、下功夫，创新建立“民情日记本”，通过常态化记录、跟踪、解决参保群众急难愁盼问题，切实把群众诉求转化为“为民办实事”的具体行动。同时，积极推进医保服务数字化，实现 30个事项可在“线上办、掌上办”，22个事项实现“全流程”网办“一趟不用跑”，以数字化手段推动服务效能提质增效，进一步提升群众幸福感、满意度，持续擦亮漳州医保服务品牌。

（通讯员:林英珠  刘惠玲）