为切实破解老年人及文化程度偏低群体在门诊特殊病种（以下简称“门特”）办理中面临的“数字鸿沟”与“往返跑腿”等痛点，漳浦医保积极拓展“邮箱代办”服务模式，通过服务下沉、流程再造与专岗提速，让传统服务方式焕发新活力，全力打通医保便民服务“最后一公里”。

一、部门联动搭平台，代办下沉“就近办”。漳浦医保局联合乡镇、卫健部门建立常态化协同联动机制，将“邮箱代办”服务网点延伸覆盖至全县17个乡镇、31家定点医疗机构，充分发挥基层站点贴近群众的优势，让参保群众在“家门口”即可享受专业、规范、免费的门特代办服务，大幅降低群众办事时间成本与交通成本，真正实现“小事不出镇、服务零距离”。

二、全程代办减环节，线上流转“高效办”。全面推行“基层全程免费代办+专属邮箱线上流转”机制，彻底改变群众“自己填、自己跑、自己补”的传统模式。由基层代办员统一为群众收集材料、核对信息、规范整理、集中报送，申请材料通过医保专属邮箱高效推送、全程留痕。对审核不通过的材料，由医保局窗口工作人员直接反馈给基层代办点，再由代办点对接医疗机构进行补正，非必要情况下群众无需到场，从源头上精简环节，实现群众办事“零操作、零跑腿”。

三、专岗专责提质效，集中审核“快速办”。设立“邮箱代办”工作专岗，安排专人负责邮件接收、审核、反馈等工作，集中受理基层代办点报送的申请材料并快速办结，同时及时反馈审核结果，确保群众早知晓、少等待、不跑空，以内部“提速跑”代替群众“反复跑”。门特新政落地以来，全县通过“邮箱代办”累计办理业务1796件，及时办结率100%。

下一步，漳浦医保部门将持续深化“邮箱代办”模式，不断拓展服务场景、优化服务流程、健全服务标准，推动代办服务向更多医保高频事项延伸，持续提升参保群众的获得感与满意度。

（通讯员：曾英杰）